Política de Troca

A Política de Troca e Devolução adotada pela ThaisGio Design de Joias está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e busca atender às necessidades dos clientes de forma transparente e efetiva.

Condições para Troca: a joia deve deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinal de uso e acompanhada do Certificado de Garantia. Em qualquer tempo não será permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou peças que tenham sido alvo de reformas ou modificações.

Prazo: A troca pode ser solicitada em até 07 dias corridos a partir da data de entrega do produto registrada pelos Correios.
 

Procedimento:

1. Dentro do prazo de 07 dias corridos a partir da data de entrega do produto registrada pelos Correios, entre em contato pelo WhatsApp (19)99710-8891 e registre o pedido de troca, especificando:

- Número do Pedido

- Motivo da troca: (1) defeito ou vício de fabricação; (2) divergência entre o pedido e o produto entregue; (3) troca por produto de outro tamanho ou modelo.

2. Aguarde nosso retorno em até 24h com informações sobre o Número de Protocolo e demais instruções sobre o procedimento.

3. A peça então deverá ser postada nos Correios com o código de logística reversa que será fornecido pela ThaisGio Design de Joias.

4. A partir da data de recebimento pela empresa, reservamo-nos o prazo de 05 dias úteis para avaliar se o produto atende as condições de troca descritas acima, bem como se estão em conformidade com a reclamação registrada. Ainda neste prazo o cliente será notificado a respeito da aprovação ou desaprovação do pedido de troca ou devolução.

5. Uma vez aprovado, um crédito no valor da compra será disponibilizado para o cliente, que poderá utilizá-lo num prazo de até 30 dias para novas compras no site. Na eventualidade de não serem constatados defeitos, vícios ou inconformidades que tenham sido relatados como motivo de troca, ou que estes tenham sido causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, sendo o novo frete de sua inteira responsabilidade.

Política de Devolução

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, a devolução de produtos comprados online pode ser solicitada em até 07 dias corridos a partir da data de entrega do produto registrada pelos Correios.

Condições para Devolução: a joia deve deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinal de uso e acompanhada do Certificado de Garantia. Em qualquer tempo não será permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou peças que tenham sido alvo de reformas e modificações.

Procedimento:

1. Dentro do prazo de 07 dias corridos a partir da data de entrega do produto registrada pelos Correios, entre em contato pelo WhatsApp (19)99710-8891 e registre o pedido de devolução, especificando:

- Número do Pedido

- Motivo da devolução: (1) defeito ou vício de fabricação; (2) inconformidade entre o pedido e o produto entregue; (3) desistência da compra.

2. Aguarde até 24h pelo retorno com informações sobre o Número de Protocolo e demais instruções sobre o procedimento.

3. A peça então deverá ser postada nos Correios com o código de logística reversa que será fornecido pela ThaisGio Design de Joias.

4. A partir da data de recebimento pela empresa, reservamo-nos o prazo de 05 dias úteis para avaliar se o produto atende as condições de troca descritas acima, bem como se estão em conformidade com a reclamação registrada. Ainda neste prazo o cliente será notificado a respeito da aprovação ou desaprovação do pedido de troca ou devolução.

5. Uma vez aprovada a devolução, a estorno do valor pago será feita conforme a forma de pagamento do pedido:

- Cartão de Crédito: o valor será estornado conforme as regras da empresa administradora do cartão

- Boleto, Depósito ou Transferência: o valor total do produto sem o frete será estornado num prazo de até 5 dias úteis após ao email de confirmação da devolução.

6. Na eventualidade de serem constatados sinais de uso ou danos à peça, a peça será devolvida ao cliente, sendo o novo frete de sua inteira responsabilidade.

Para mais informações sobre manutenção das suas joias, conheça nossa seção de Manutenção e Serviços.